工行大余新城支行上门服务暖人心

  本站讯   “真是太谢谢你们了！老人腿脚不方便，要是你们上门，这银行卡密码重置的事儿，我们真不知道要卡到哪一步！”2025年10月15日，在大余新城支行网点，一位老人的家属紧紧攥着工作人员的手，满是感激地说道。

  事情要从几天前的一通求助电话说起。当时，老人家属焦急地联系网点座机电话，告知家中老人因身体原因常年无法外出，近期又不小心忘了银行卡密码，急需重置密码取出日常开支的费用，这让一筹莫展的家属犯了难。

  得知这一特殊情况后，工行大余新城支行没有让群众“空跑腿”，而是第一时间启动了特事特办服务预案。网点负责人迅速统筹协调，挑选出两名业务熟练、经验丰富的工作人员，按照和家属约定好的时间，专程前往老人家中。抵达后，工作人员先是仔细核验了老人与家属的有效身份证件，又用通俗易懂的语言向老人说明上门的目的；在确认老人重置密码的意愿后，耐心指导老人签署《授权委托书》，把委托的具体事项、双方的亲属关系都逐一记录清楚。整个过程中，工作人员严格遵守业务操作规范，每个环节都细致把关，既守住了老人账户安全的“防线”，也让一旁的家属彻底安了心。

  第二天，家属带着齐全的材料来到网点，在工作人员的全程协助下，在远程柜台只用了十多分钟就顺利办完了密码重置业务。“本来以为这事得跑好几趟才能解决，没想到银行主动上门帮我们攻克了最难的环节，这服务真是太贴心、太周到了！”家属不住地称赞，话语里满是对大余新城支行服务的认可。

  对普通人来说，银行卡密码重置只是一项再普通不过的业务，但对行动不便的老人而言，却成了一件“烦心事”。工行大余新城支行主动打破网点服务的局限，扩充网点服务半径，用“特事特办”的担当与行动，在严守合规要求和满足群众实际需求之间找到了平衡点，不仅及时解决了老人的燃眉之急，更用实实在在的行动践行了“以客户为中心”的服务理念，为特殊群体打通了享受金融服务的“便捷通道”。