农发行信丰县支行多措并举筑牢客户权益保护防线

   中国农业发展银行信丰县支行始终将客户权益保护工作放在重要位置，坚持以客户为中心的服务理念，通过完善工作机制、优化服务流程、加强宣传教育等多项举措，切实保障客户的合法权益。作为服务"三农"的政策性金融机构，支行深刻认识到做好客户权益保护工作不仅是履行社会责任的重要体现，更是提升服务质量、树立品牌形象的关键所在。支行通过建立健全客户权益保护工作体系，不断提升金融服务的安全性和满意度。

  在具体工作中，支行从多个层面扎实推进客户权益保护工作。一是完善制度建设，制定客户权益保护实施细则，明确各部门职责分工，建立客户投诉快速响应机制，确保客户诉求得到及时有效处理。二是优化服务流程，在营业场所公示服务收费标准和业务流程，规范员工服务行为，严格执行信息披露制度，保障客户的知情权和选择权。三是加强宣传教育，通过举办金融知识讲座、发放宣传折页等方式，向客户普及金融消费者权益保护知识，提升客户风险防范意识。同时，支行还建立了客户满意度调查机制，定期收集客户意见，持续改进服务质量。

  通过系列措施的有效实施，支行客户权益保护工作取得明显成效，客户满意度持续提升。下一步，支行将继续完善客户权益保护长效机制，创新工作方法，强化员工培训，不断提升金融服务水平，为客户提供更加安全、便捷、优质的金融服务，切实维护好客户的合法权益，为构建和谐金融环境贡献力量。