暖意金秋 极致相伴
——招商银行赣州分行暖心服务伴您行

本站讯     秋意渐浓，服务暖心。在这个丰盈的金秋时节，招商银行赣州分行始终以“极致服务”为信念，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。从一线柜台到电话另一端，从无声的沟通到跨域的协作，该行以专业与温情，陪伴每一位客户，传递金融服务的温度与力量。  

       赣州瑞金支行巧用纸笔 协助听力障碍老人安全回家

某日午后，一位80多岁的老爷爷佝偻着背站在门口，手里紧攥两本书，嘴唇颤动却发不出声音。招商银行赣州瑞金支行运营主管主动上前，发现老人听力障碍且情绪紧张。她迅速取来纸笔，通过一字一句的书写与老人沟通。

纸上渐渐浮现出令人揪心的内容：“耳朵听不见了”“不知道、80岁”“回家”。墨迹斑干，仿佛泪水氤氲。该支行运营主管一边安抚老人，一边耐心询问，最终得知老人来自敬老院，并协助其报警。在民警赶到时，运营主管将写满沟通内容的纸张郑重交接给警方，并叮嘱警方“老人听不见，沟通请用写的”。  

警车缓缓驶离，老人从车窗挥手致谢，笑容如阳光般驱散阴霾。那一刻，安静的银行大厅仿佛回荡着温暖的密码——无需言语，真诚自能相通。

赣州瑞金支行跨区协作 专业服务助客户解除账户管控

有时，服务不仅关乎耐心，更需跨越地域阻隔的责任与担当。一位远在异地的客户因账户管控问题焦急致电赣州瑞金支行。运营主管一边安抚情绪，一边迅速厘清原委：账户涉及瑞金与广州两地反诈中心，流程复杂、沟通难度极大。她没有推诿，一次次致电反诈中心，反复说明情况、补充材料、协调同步进行，终于推动两地部门达成一致，顺利解除管控。该客户激动地说：“太感谢你们！真没想到你们能帮我解决，你们的服务超出了我的预期！”

“超出预期”不仅是一句赞誉，更是对招行“因您而变”服务理念的真实践行。无论客户身在何方，问题多么复杂，招商银行赣州分行始终以专业、耐心与担当，搭建起信任的桥梁。

赣州长征大道支行全程陪伴 贴心服务助残障人士办理业务

9月初的清晨，赣州长征大道支行运营主管在停车场发现一位坐轮椅的客户因栏杆阻隔无法进入银行。她立即协调物业打开通道，亲自推客户进入大厅，全程陪伴其在无障碍窗口办理业务，协助整理资料、解答疑问。

业务完成后，客户连连道谢：“你们服务真贴心！”运营主管微笑回应，暖心相送。这类日常中的细微关怀，正是招行“以客户为中心”理念的真实写照。招商银行赣州分行不仅注重硬件服务设施，更强调员工主动服务的意识，让每一位特殊客户都能感受到尊重与便利。

三段故事，见证初心如磐。无论是纸笔之间的无声对话，还是跨越时空的电话接力，抑或是轮椅旁的暖心陪伴——招商银行赣州分行始终以“极致臻心”践行服务承诺。  

服务不仅是一种能力，更是一种态度。未来，招商银行赣州分行将继续锤炼员工的专业素养与服务能力，构建更加包容、有温度的金融服务场景，让每一位客户都能感受到：招行极致服务，始终在您身边。