中国人寿财险会昌支公司理赔服务获赞

“从事故到理赔全程省心，理赔员专业又贴心，这面锦旗他们实至名归！”9月12日上午，会昌县车主朱女士将一面印着“极速理赔、为民服务”的锦旗送到中国人寿财产保险股份有限公司会昌支公司，用最质朴的方式表达对保险服务的认可。

20分钟极速响应，事故现场显担当

9月8日，朱女士驾驶赣B7548W车辆行至会昌县文武坝镇派出所门口时，不慎与摩托车碰撞，致摩托车驾驶员脸部、脚部受伤。“当时慌了神，还好第一时间打了保险公司电话。”朱女士回忆，挂断电话不到20分钟，理赔员便赶到现场。

未谈流程先顾人——这是朱女士对理赔员的第一印象。见伤者行动不便，理赔员当即协助拨打交警电话定责，主动开车送伤者到会昌县人民医院检查。全程跑前跑后，还轻声安抚伤者“别急，先检查清楚”，慌乱的现场因这份及时关怀渐趋平静。

专业对接减负担，3日闭环暖人心

医院里，理赔员一边安抚朱女士和伤者，一边用通俗语言讲解流程：“您放心，检查费、合理休养补偿都按条款赔付，有问题随时找我。”检查显示伤者无大碍，只需休养一天，理赔员当场拿出定损方案，从医疗费用到误工补偿逐项核算，数据透明。

更让朱女士感动的是“直接对接伤者”服务：“理赔员说‘您不用来回协调，我们和伤者沟通’，彻底解决了我怕麻烦的顾虑。”方案清晰合理，伤者当场认可。从事故发生到赔付到位，全程仅3个工作日，朱女士收到满意结果：“速度快、金额明，没多花一分冤枉钱。”

服务不止于赔付，承诺践行“人民至上”

“保险服务不只是‘赔钱’，更是‘解决问题’。”该公司负责人表示，此次获赠锦旗是客户的肯定，更是鞭策。未来将持续优化“接案快、查勘快、定损快、赔付快”闭环，用专业让客户“省心”，用关怀让服务“暖心”，践行“成己为人，成人达己”的初心。

一面锦旗，是信任的见证；一次高效理赔，是责任的彰显。中国人寿财险会昌支公司用行动证明：保险，既是风险的“防护网”，更是传递温暖的“连心桥”。