金融为民践初心
九江银行瑞金支行守护消费者权益纪实
来源：中国赣州网-赣南日报 作者：郭煜 发布时间：2025年09月12日
消费者权益保护是九江银行服务的生命线，九江银行瑞金支行始终将其深度融入“金融为民”的初心使命。以高效、透明、暖心的服务举措，将消费者权益保护贯穿金融服务全流程，书写消保者权益保护的新篇章。
透明信贷，保障消费者知情权与选择权
在为消费者提供金融服务中，公开透明是保障消费者权益的基础。九江银行瑞金支行在信贷业务办理中，严格执行“阳光信贷”原则，以“三讲”服务标准守护消费者权益：主动公示贷款利率，清晰告知所有服务费用，详细讲解贷款流程与潜在风险，确保客户在充分知情的前提下行使选择权。
去年，果农张先生因脐橙园收成不佳、面临白莲收购与腐竹厂运营的资金压力，向支行求助。客户经理主动上门后，不仅以“24小时审批放款”的“红井速度”为其办理8万元贷款，更全程将利率、费用等关键信息逐一说明，让张先生明明白白贷款。无独有偶，九堡镇果农李先生遭遇脐橙园病虫害却缺资金防治时，支行在当天实地尽调，迅速为其发放5万元贷款，同样做到政策讲透、流程说清，在解了李先生燃眉之急的同时，让李先生的权益得到充分保障。这种“速度与透明并行”的服务，让金融“活水”精准滴灌特色农业，也让消费者得到保障。
特殊关怀，为消费者打通权益保障“绿色通道”
针对特殊消费群体，九江银行瑞金支行突破服务场景限制，推出“上门办、优先办、贴心办”服务机制，用专属关怀特殊消费群体权益。支行明确“上门办、优先办、贴心办”服务标准，网点内配齐轮椅、老花镜、急救箱等便民设施，从硬件到服务全方位适配特殊群体需求。
一天午后，暴雨倾盆而下，七旬老人陈奶奶为支取定期存款给住院丈夫交医疗费，颤巍巍走进网点。工作人员见状立即提供热水、轮椅，并迅速启动“特事特办”机制——支行会计主管带领“赣金红盾”小九金融志愿服务队冒雨前往医院，在病床前完成身份核实与业务手续，让住院老人实现“零跑腿”办业务，既解决了医疗费用难题，又避免了特殊群体往返奔波的不便。此外，支行通过“智慧柜台+人工帮扶”模式，手把手指导老年客户操作数字化设备，帮助他们在享受科技便利的同时，规避操作风险，切实保障老年消费者的财产安全与使用权益。
主动服务，将消费者权益保护延伸至“最后一公里”
九江银行瑞金支行不满足于“坐等客户上门”，而是主动走出网点，将消费者权益保护与需求调研、服务优化相结合。支行定期组织“赣金红盾”小九金融志愿服务队，深入田间地头、社区村组，倾听农户、小微企业主的需求，一方面量身定制金融方案，解决融资难题；另一方面同步普及金融维权知识，告知消费者在贷款、存款、理财等业务中的权益与维权途径。
同时，支行以“党建+金融”为纽带，与社区共建“普惠金融服务站”，将知情权、选择权、安全权等消费者权益宣传融入日常便民服务，让群众在家门口就能了解金融权益知识。在中华苏维埃共和国国家银行旧址前，支行党员重温红色金融历史，进一步强化“以消费者为中心”的服务理念，确保每一次服务都能兼顾效率与权益保障。
截至今年7月末，九江银行瑞金支行累计投放涉农贷款3000万元左右，小微企业贷款余额20000万元左右。在每一笔贷款、每一次服务中，支行始终将消费者权益保护放在首位，用透明消除疑虑，用关怀解决难题。未来，支行将继续以“红井速度”提供更加便捷的服务，以“红井温度”深化消费者权益保护工作，为保护消费者权益贡献九江银行力量。
