上饶银行赣州分行：筑牢反诈安全网 守护老人“钱袋子”

本站讯     近日，上饶银行赣州分行营业部工作人员凭借高度的职业敏锐性和责任心，成功识别并拦截一起针对老年客户的高收益理财诈骗行为，及时劝阻一名七旬客户办理8万元取款业务，为其避免了资金损失，守住了养老钱。

8月19日，一位七旬老人来到上饶银行赣州分行营业部，要求办理8万元现金取款。经办柜员在业务审核中发现，老人近一周内已有多次向同一收款人转账的记录，交易行为异常，随即警觉起来。工作人员主动与老人沟通，询问汇款用途。老人起初称款项是转给“侄女”用于购买“进口创新药”，但在工作人员细致关怀和耐心询问下，最终透露实情是对方承诺给予20%的高额收益。

“高额收益”“进口药品”“亲属关系”等关键词，结合老人现场激动急切的情绪，工作人员瞬间意识到老人可能正遭遇电信网络诈骗。工作人员一边耐心安抚客户情绪，通过拉家常的沟通方式稳定老人心态，放缓业务办理进度；一边立即启动防诈骗应急预案，第一时间联系赣州市公安局章贡分局东外派出所民警，并紧急尝试联系客户家属。

民警与客户家属不久赶到现场。经过该行工作人员、民警和家人的共同劝导，并结合真实案例剖析此类诈骗的常见手法与风险，老人终于意识到自己被骗，终止了取款操作。老人及家属对银行工作人员认真负责、专业守护客户资金安全的行为表示由衷的感谢。

       此次成功拦截诈骗，充分体现了上饶银行赣州分行员工反诈培训的扎实成效、敏锐的风险识别能力以及“以客户为中心”的服务理念，也是警银联动协同机制有效运行的生动实践。上饶银行赣州分行始终将客户资金安全放在首位，持续加强员工安全防范技能培训，严格落实账户巡查和转账提示等制度，持续筑牢支付安全防线。