工行赣州分行强化全员服务能力培训努力创建人民满意银行

    服务制胜，是银行经营成功之举。当前，在银行产品同质加剧，市场竞争激烈中，只有靠你无我有，你有我优的服务，才能立于不败之地。思想是行动的先导，工行赣州分行从强化员工服务制胜思想教育入手，开展员工服务新理念传导，统一全员服务工作认识，将做好服务融入全员工作日常，促使优质服务变成员工自觉行动，形成人人讲服务，全行抓服务的良好氛围。

强化网点服务痛点处置

    工行赣州分行针对重点领域突出问题，尤其是当前防诈，反非等出现新特点，剖析服务典型案例，开展统一业务解答话术和重要业务规范提示培训，从源头上减少因服务话术和操作上引发的客户误解和抱怨。同时，工行赣州分行强化员工在业务办理过程中的敏感性问题训练，在严守风险防控的基础上，提升员工解决防诈，反非和突发事件应急处置技能，以高度的责任心和热情切实解决客户实际问题，维护金融消费者权益，消除潜在事件隐患发生。

强化全员服务技能提升

    工行赣州分行把提升全员服务能力作为提高客户满意度重要抓手，着力强化员工服务技能培训，聘请省行服务专业人员从网点接触点，业务推介，“七步八句”服务言行等进行解读，并组织全员服务情景实战通关演练，使员工从实战中锤练成长，提升员工过硬服务技能，积极为广大金融消费者提供更优质高效的服务。