邮储银行赣州市分行：细微处见真情 适老服务解民忧

本站讯  “谢谢你们上门服务为我解决难题！”近日，客户刘女士来到邮储银行于都县支行营业部，称其奶奶目前因急需用钱看病，在网点开立的活期存折无法正常使用。当班营业主管立即进行情况核实，发现账户因长期未使用被暂停服务，且账户户名与客户的真实姓名不符。

面对这一特殊情况，营业主管向客户说明，按规定相关业务需由账户本人亲自办理。在随后的沟通中，了解到其奶奶已90余岁高龄且长期卧床、无法前来网点，网点立即提供延伸服务解决方案，由工作人员上门核实老人情况、刘女士受托办理业务，以最大限度解决老年客户的实际困难。

征得客户同意后，邮储银行于都县支行营业部迅速响应，尽管正值中午高温时段，网点负责人与营业主管仍前往客户家中，通过细致核实老人的实际情况并完成相关手续确认，为客户办理好相关业务，整个过程高效、有序、贴心，赢得了客户的高度认可。

此次看似寻常的服务，映射出邮储银行赣州市分行对老年客户始终如一的关注与关怀。近年来，储银行赣州市分行高度重视老年客户服务，围绕老年客户需求，不断优化网点环境，定期组织服务培训，完善延伸服务机制，在服务细节中传递关怀。