江西银行赣州信丰支行：上门服务打通金融便民“最后一公里”

在赣州信丰的城乡街巷，金融服务正以更贴近民生的方式延伸。江西银行赣州信丰支行近期通过一场针对性的上门服务，将专业金融服务送到特殊客户身边，以实际行动践行“新江银 心服务”内涵。

日前，该行接到一位代发客户的紧急求助。该客户定期业务即将到期却不慎遗忘密码，按照相关规定此类业务无法代办。因客户长期依赖轮椅行动不便，江西银行赣州信丰支行了解情况后，迅速启动“特殊客户绿色通道”，组建上门服务小组，携带设备前往客户家中办理业务。

在客户家中，工作人员严格遵循业务流程，细致完成身份核验、密码重置等操作。针对家属在后续业务办理中可能遇到的问题，工作人员耐心讲解注意事项。业务办理完毕后，客户紧握工作人员的手连声道谢，感谢他们为行动不便的人提供了便捷的金融服务。

近年来，江西银行赣州信丰支行持续关注老年、残障等特殊群体的金融服务需求，通过完善上门服务机制、设立绿色服务窗口、加强员工适老化服务技能培训等措施，着力解决特殊群体“出行难、办事难”问题。从柜台内的规范服务到走出网点的上门办理，从流程优化到细节关怀，一系列举措让金融服务更有温度、更接地气。

江西银行赣州信丰支行的实践证明，将服务延伸到群众最需要的地方，用专业与真诚化解服务壁垒，才能让金融惠民的阳光照进每个角落，为基层金融服务提质增效提供有力支撑。