工行崇义支行加强窗口服务水平提升客户满意度

    本站讯   为实现全年零投诉的目标，工商银行赣州崇义支行采取多种形式，加强窗口服务，提升服务水平，提高客户满意度。　 

    增强网点服务功能。积极适应城市建设规划和热点区域迁移，优化调整网点，努力改善网点结构，加快更新改造步伐，使网点布局更符合经济资源分布变化的趋势，促使小、老、旧网点通过改造增强功能，勃发生机，进一步改善营业网点对外服务环境条件。 

    开展服务竞赛。以创建标杆网点为抓手，开展服务竞赛活动，制定具体方案，按序时进度抓创建，按季组织评比，进一步调动员工服务工作积极性。通过创建标杆网点，促使网点硬、软环境改善，进一步提升对外服务形象。 

    改善服务短板。进一步探索员工服务教育新形式，实行监控录相回放和实时提醒相结合的形式，将员工过去和现场服务情景再现，让员工自已查找短板，及时整改问题。对违反规范的，由当事人自已提出处理意见，从而促进日常短板的改善。 

    加强系统监测。提高系统的识别和运用，加强服务监测系统和叫号机管理，提高柜员系统操作流程使用率。按日通报，及时辅导，做好机具的维护和规范操作，以有效地控制网点不合理超时现象的发生。（赣州金融网）