一位耄耋老人的心声

    本站讯  “工行赣州南康支行行长：您好，上次我来支行办理父亲换折之事，您行派两位员工来我家特事特办，服务态度好，办事认真、深表致谢！¨¨¨客户郭志坚呈上”。

 

    近日，工行赣州南康支行营业部收到一位91岁耄耋老人委托儿子写给工行热情洋溢的感谢信，信里字字情深意切，真实地表达了对工行上门服务的感激之情。

 

    事情是这样的，客户郭志坚来到南康支行营业部，为其父办理存折业务。该笔业务涉及重置密码和更换存折，因是其父工资存折，从保护客户资金安全考虑，银行规定需本人办理。客户父亲已是91岁高龄，行动不便，郭姓客户反映其父退休工资发放在即，急需用钱，其父非常着急。营业部负责人了解情况后，为解决郭姓客户所难，网点负责人决定特事特办，在网点业务高峰员工相对紧张的情况下，抽出运营主管和客户经理两人上门服务。经过长途跋涉，不辞辛苦地跑到客户家中办好业务，使其老父十分感动，连声道谢，并特要儿子送来一份感谢信，其字笔虽质朴无华，却字字流露出了客户对工行的感激与信任。

 

    多年来，工行赣州分行认真履行社会责任，坚持以客户为中心，热情服务广大客户，全力创建“客户首选、员工为荣”满意银行。今年，在工行开展“温暖服务 百城接力”活动中，该行致力创新服务体验，以温馨环境，温情服务，温暖传递为主题，使工行优质服务深入人心，感动客户。据统计，今年1-8月，工行赣州分行开展上门服务上百次，工行客户之声系统点名表杨该行15名员工，收到客户感谢信30多份，安远、分行营业部、龙南、上犹、瑞金等网点，均得到像郭姓客户一样的亲自上门致谢。（赣州金融网）