崇义农信社打造标杆网点助服务提升

    本站讯 为探索网点转型路径，进一步提升服务水平，近日，崇义农信社从网点环境改造、人员合理配备、完善业务权限等方面，全力打造以横水信用社为主体的标杆网点，引领业务全面发展。

 

    改造网点设施，优化服务环境。该社按照省农信社统一VI标准，以现代商业银行为参照，对横水信用社进行了重新装修改造。科学合理确定网点功能分区，新建了贵宾客户接待室，新增了相应的业务专窗；更新更换网点设施设备，新增了具有冠字号记忆功能的自助银行设备，配备了更加先进的自动填单机和叫号机，为客户前来办理业务提供了现代化的服务环境。

 

    开展集中培训，提升服务能力。该社邀请了思达优悦培训公司围绕标杆网点打造进行了全方位的培训，培训讲师团队通过集中授课讲解标杆网点品牌内涵，文明规范服务礼仪、营销技能知识等内容，提高网点人员的文明服务水平和综合营销能力；通过开展现场文明服务辅导，及时纠正网点人员服务过程中的不规范行为，巩固培训效果；通过明察暗访监督检查，发现网点人员在文明服务、网点物品摆放等方面的问题，并把问题反馈至办公室，切实推动文明规范服务方式的固化。整个培训活动的开展进一步提高了网点人员的服务意识，改变了员工的精神面貌，树起了该社的服务标杆。

 

    精选业务骨干，配强网点人员。该社本着公平、公正、公开的原则，以开展业务竞赛为契机，组织了以单指、多指点钞、核心业务技能以及综合理论为内容的选拔考试，并结合员工精气神、年龄、学历、网点试用等综合情况，选拔了3名柜员和2名客户经理，为标杆网点的业务发展配备了业务精熟、服务高效的员工团队。

 

    完善业务权限，提供综合服务。该社以服务小微企业、商户、社区居民为目标，新增了横水信用社的信贷业务权限，确定了信贷受理额度，为及时满足服务区域商户信贷需求打下了基础。同时，瞄准县城步行街商户，全力开展“四扫”活动，摸底金融服务需求情况，营销存款、贷款、电子银行产品、理财产品、代理贵金属、第三方存管等业务，为全县网点树立系统内学习标杆，带动该社整体服务水平提升。（赣州金融网）