崇义农商银行举办服务效能提升训练营

    本站讯 为贯彻落实“文明优质服务提升年”活动要求，进一步推进文明优质服务建设，提升网点服务水平，改进服务质量，有效满足客户需求，近日，崇义农商银行举办了服务效能提升训练营，来自辖内网点的柜员及委派会计共计45人参训。

 

    此次培训由专业教师负责授课，采取理论讲解与活动互动形式，围绕品牌形象打造、营业服务流程规范、服务沟通技巧、商务礼仪及工作心态调整等方面展开，详细讲解了仪容仪表、服务仪态、柜面流程、交流话术等内容。培训现场纪律严肃，老师授课深入浅出，学员积极认真听讲。培训结束时，学员以小队为单位进行培训成果汇报，表演了晨会、柜面服务、演讲等节目，有效检验了培训效果。培训结束后，学员们纷纷表示，将立足自身岗位实际，把培训所学知识运用到工作中去，进一步增强主动服务意识，提升服务客户能力。

 

    近年来，该行始终坚持把提升服务水平摆在突出位置，率先实现客户满意度测评系统网点全覆盖，赋予客户服务评价权利，形成服务监督氛围；运用远程监控技术，回放柜面服务视频，强化柜面服务检查；加大服务考核力度，与岗位调整、绩效考核挂钩，激励员工提升服务水平，使该行总体服务质量得到明显提升，优质的服务有效维护、吸引、拓展了各层次客户，为实现建设“五型银行”和打造“百年老店”目标奠定了坚实的客户基础。（ 赣州金融网）