来源：赣州金融网 作者：黄慈 发布时间：2015年12月30日
本站讯 近日，赣州银行青年支行员工上门为７８岁高龄老人李显英顺利办理ATM长款退回业务，赢得了老人及其家属的认可。
原来，老人家属持李显英万家卡在支行自助设备取现１００００元，操作中最后一笔取款交易时，系统未吐钞，取款人认为该笔款项会自动冲正回卡内，于是退卡回家。当再次来到银行办理业务时发现该笔款项未退回至银行卡内，当即向支行反映情况。鉴于持卡人和取款人不一致，支行反复查清事实的情况下，电话通知客户前来柜面办理退款业务。
取款人说明持卡人身体状况无法前来支行办理退款业务时，支行根据持卡人特殊情况，由营业部经理前往客户住处核实情况，在核对无误及确认签名的情况下，将ATM长款２０００元退回至客户手中。
此次上门服务是支行针对特殊情况人性化、体贴化服务的举措，充分体现了设备无情、人有情的个性化服务理念。（赣州金融网）