市民生银行营业部厅堂开展服务监测标准培训

    本站讯 为进一步提升厅堂服务标准，营造文明礼貌、团结和谐的氛围，不断提升企业文明形象，１月７日晚，民生银行赣州分行营业部厅堂团队开展了网点基础服务监测标准培训，共计１０余人参加了最新版服务监测标准培训。

    此次培训注重互动交流、形式灵活、现场气氛活跃，结合网点基础服务监测标准，赣州分行营业部厅堂根据实际情况进行“大家来找茬”，逐个排查。通过本次培训，促使大家对于工作和生活中涉及到的商务礼仪知识、沟通技巧、服务设施配备等有了更全面、更系统的了解和深刻的体会，进一步提升了赣州分行营业部厅堂团队行为修养品质，树牢了“高标准”理念，同时也进一步契合了“精心服务”的准则:精细、精准、精益，热心、诚信、信心。

    通过这次培训，大家对硬件设施、服务人员的素质要求、服务技巧、服务危机处理、服务流程标准化管理有了更深的理解和诠释，有效提高了厅堂人员服务水平，提升了全行产品质量的整体升级和创新能力。（赣州金融网）