瑞金市担保公司以“如我+”换群众“满意+”

连日来，瑞金市城投集团下属的瑞金市振兴融资担保公司扎实开展“如我在担”活动，由领导班子带头，全体职工积极参与，通过“模拟问”“模拟办”等体验调研，让全体职工转换角色，体验申请贷款流程中的难点、堵点、痛点，推动“如我+”行动落到实处。

活动中，领导班子及全体职工化身客户，到公司业务部门，模拟办理贷款、转贷、无还本续贷等业务，体验全过程的办理流程，找出客户来公司办理业务时可能遇到的困难与不便，从而优化、改进业务办理流程。并与前来办理的客户沟通交流，详细了解办理流程、质效和满意度。

此次活动，通过换位思考重塑办理流程，以“如我+”换群众“满意+”，全面提升了金融服务质量。下一步，该公司将持续改进服务理念，融入日常、抓在经常，让每位客户都享受到更优质、更高效的金融服务。