以案说险：防范新型诈骗—快递理赔

案例简介

客户张女士前来银行网点柜面办理开通手机银行转账限额提升业务，称其日常消费转账金额受限，在业务办理过程中工作人员查询发现该客户日常交易笔数较少、金额较小，且客户在办理业务过程中一直查看手机、多次接听电话，经工作人员耐心沟通询问得知，客户接到自称某快递客服的电话，对方能准确报出其快递单号及具体物品，称其快递丢失可进行退款赔付，要求其通过对方微信发送的链接领取退款赔偿，客户在点击后输入支付密码显示当日转账限额已达上限，故而来网点办理提额业务。银行工作人员及时告诫客户这是电信诈骗，协助客户拨打快递客服电话核实，确认客户快递并未丢失，客户意识到自己差点被骗，立即终止业务操作并报警。

温馨提示

1、接到不明电话时需保持高度警惕，主动核验对方身份，不轻信他人所言，不按他人指示行动。

2、当自身难以分辨事情真假时，可主动求助身边可靠人士、机构或公安机关。

3、注意个人信息安全，即使对方能准确掌握个人信息，也不能轻易相信，尤其“双十一”期间更需保持高度警惕，可通过官方渠道了解事件详情。