工行赣州章江支行智能机器人助力银行网点向数字化智慧服务升级

本站讯   “您好，欢迎光临，请问需要办理什么业务。”工行赣州章江支行营业部迎来了一名“新同事”—智能机器人“小艾”，这是工行赣州分行首个银行智能机器人。她能够提供语音对话互动、业务咨询讲解、引导分流客户、提供休闲娱乐等服务，在赋能银行网点数字化智慧服务转型、高质量服务网点客户、提升网点竞争力等方面发挥着重要作用。

机器人“小艾”主要在厅堂进行导引服务，以其活泼幽默的性格迅速收获了一大批粉丝客户。在待客迎宾区，“小艾”从主动迎宾接待开始，以个性化、专业化的迎宾话术和表情迎接客户，在领会客户意图后，引领客户进入相关区域办理业务。在自助办理区，“小艾”精准引导客户至对应机具，为客户讲解详细的业务办理流程。在休息等待区，“小艾”向客户宣传我行存款、理财等产品，进行场景化精准营销。此外，“小艾”还有着超强的学习能力，工作人员将最新的业务流程和产品知识教给“小艾”，她总能马上领悟和掌握，下次便能单独指导客户办理业务。自从有了她的加入，网点变得更有温度，增加了客户的参与性、娱乐性。

科技与金融的深度融合，推动着银行的数字化转型，如今数字化的“智慧银行”向我们走来。发展新质生产力，智能机器人助力银行网点数字化智慧服务升级，提升网点综合竞争优势，用金融科技多角度提供温暖服务，优化金融服务体验，提升金融服务的获得感、幸福感、安全感。