人保健康赣州中支：维护客户合法权益 打击非法“代理退保”

案例简介

刘女士为其爱人李先生投保某重疾险产品，重疾保额12万元。两年后，刘女士无意间在网络上看到“代理退保”的宣传广告，抱着尝试心态与“退保中介”取得联系，“退保中介”自称是专业律师，对其所购买保单进行分析，告知刘女士该保单没有任何价值和意义，劝说她退保，于是刘女士在“退保中介”的怂恿下编造理由要求保险公司全额退保。保险公司工作人员接到投诉后，将刘女士约至公司进行沟通劝导，并对保险责任再次详细讲解，同时进行了非法“代理退保”风险提示，但刘女士仍然坚持退保。经过两个多月的深度沟通及调查核实，保险公司发现刘女士投诉内容与实际情况不符，故未满足其全额退保的诉求，刘女士不顾工作人员劝解，执意办理了退保手续。

一年后，刘女士再次来到保险公司，称其爱人李先生因脑溢血住院，申请办理理赔。经查询，其爱人作为被保人的保单已退保，无法理赔。刘女士痛哭流涕，称其被黑中介欺骗，不但没有全额退保，还被收取了高额中介费，同时个人信息被中介获取，经常接到骚扰电话。现在爱人生病，在医院每天需要高额医疗费支出，若保单有效还可以有12万元的理赔款，现在真是后悔莫及。

案例分析

非法“代理退保”机构的目的是打着帮消费者维权的幌子怂恿其退保，并从中赚取高额代理费。同时，以“代理退保”名义收集消费者的姓名、电话、身份证号、家庭情况、工作情况等全套个人信息，当退保完成后，这些个人信息还会被多次倒卖，消费者会被各种“客服”骚扰。更重要的是，退保后会失去保险保障，一旦家庭发生风险，真正需要保险的时候已经无法理赔。

风险提示

消费者要警惕非法“代理退保”黑中介，谨防个人信息泄露，对保险要有正确的理解和认识，如需维权，也要通过正规渠道，切莫轻信非法“代理退保”机构。