以家为本 以客户为先
“3·15” 中英人寿赣州中支在行动

本站讯   “3·15”消费者权益日期间，中英人寿保险有限公司赣州中心支公司切实履行主体责任，在继续落实疫情防控工作要求基础上，通过线上线下相结合方式，同时发挥营业网点阵地宣传作用，开展服务和宣传教育活动。

3月10日，在公司职场全面进行了活动布置，在醒目的位置公示了投诉受理电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。明确推动纠纷多元化解工作部门，通过调解方式化解与消费者之间矛盾纠纷，制作张贴活动横幅、海报及易拉宝，同时在电子屏滚动播放“共促消费公平· 共享数字金融”、“保护消费者权益”、《有温度的金融服务 护航幸福晚年》适老金融宣传片等活动口号、活动内容信息，放置老年客户服务包（老花镜、放大镜等），并为老年客户专门设置接待室提供一对一专属服务，指导老年客户填写资料及线上服务操作，发挥了营业网点阵地宣传作用。

同时在宣传活动周期间，组织开展有针对性的线下教育宣传活动，线上宣传教育采用向客户推送原创消费风险提示短信、发布原创“以案说险”文章、积极转发总公司【消保问答冲关】线上活动及宣教等信息至微信群和朋友圈，形成多方位、多形式的推广以便提升大家的思想高度及合规意识。

中英人寿赣州中心支公司将坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持“以家为本、以客户为先”的服务理念，为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，为寿险业在赣州市场上的健康发展添砖加瓦。