广发银行赣州分行强化老年客群服务打造有温度的银行
来源：赣州金融网 作者：广发银行赣州分行 发布时间：2021年12月17日
本站讯 为全面满足老年客户这一特殊群体的金融需求，给老年人提供贴心、用心、真心、暖心 “四心”金融服务，广发银行赣州分行采取一系列特色金融举措，让广发银行赣州分行成为“家门口”的暖心银行。
贴心服务，优化业务环境
厅堂人员优先询问、并协助老年人客户办理业务，同时，针对日常老年人办业务的特殊需求，网点专门配置了老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等设施，并在贵宾厅设置了茶歇区，为老年人提供休息、报纸杂志等物品，提高了老年人的舒适度和满意度。
用心服务，丰富老年生活
针对不同老年客户的喜好，广发银行赣州分行多次组织老年人参加书法、插花、养生、免费义诊等活动。每逢端午、重阳等传统佳节，为老年客户送去节日祝福，共享节日的喜悦。
真心服务，为客户利益着想
为增强老年客户金融风险防范意识，在网点播放防范电信诈骗宣传视频、发放宣传折页，对老年客户开展反电信诈骗知识的宣传，谨防老年人上当受骗。对于老年客户的大额转账，通过加强提示来谨防老年客户上当受骗。同时不定期深入社区，搭建金融咨询平台，为老年人讲解金融防诈骗典型案例，真心实意，为客户利益着想。
暖心服务，急客户所需
通过延伸服务半径，对确因特殊情况无法外出的老年客户提供免费上门服务。2021年11月，某客户来电咨询，家里老人近期行动不便，因忘记银行卡密码，无法使用银行卡内资金，不知如何是好。广发银行赣州分行营业部迅速启动上门服务申批流程，为90岁行动不便的高龄客户提供密码重置服务，急客户所需，暖心服务受到客户的大加赞赏。
广发银行赣州分行从细微处着手，以关爱老年人、满足老年客户的金融需求为切入点，提升金融服务水平，普及金融知识，尽显责任担当。
