栅栏外的温情——农行龙南市支行适老化服务暖人心

本站讯  8月19日上午，农业银行龙南第三分理处负责人听闻有位客户说起一个讯息：疗养社区有老人社保卡账户因为个人关键信息未及时更新而影响了正常使用，用卡迫在眉睫，而很多老人们却因为行动不便，无法前来办理业务，很是焦虑不安。

网点负责人凭借适老化服务演练经验，立即启动了老人客户延伸服务方案。秉承风险可控、人性化服务的工作原则，她决定当天派两名工作人员上门为老人们办理业务。

在负责人的细致嘱托下，该分理处工作人员搁置下手头工作，第一时间携带具备智慧柜员功能的移动设备，双人来到社区。

当两人正要进门为老人们受理业务时，发现鉴于疫情防控，外来人员不能进入疗养社区范围之内。

但这并没有打消该分理处工作人员的服务热情。在遵守疫情防控合规制度前提下，工作人员与社区进一步沟通商榷，确定了隔着栅栏进行业务办理的解决方案。