招行启动应急预案 多渠道服务日本震区持卡人

　　近日，我国云南及日本相继发生了不同程度的地震灾害。急客户所急，想客户所想，招商银行信用卡中心在第一时间启动应急预案，通过手机短信、电话呼出、新浪官方微博等多渠道，主动联络日本震区的持卡人，尽己所能解决持卡人在震区的用卡阻碍。

　　据悉，地震消息一出，招行信用卡中心就通过刷卡记录关注到，有数千名国内持卡人留在日本，于是第一时间启动应急预案。预案启动后，客服中心陆续收到了震区持卡人或其亲友打来的求助电话，问题集中在持卡人在异地因酒店住宿、回程机票购买等原因出现可用额度不够、取现困难等情况。针对这些问题，招行信用卡通过24小时客服热线，开通绿色通道，加快了临时额度和取现额度提升的核批速度。

　　同时，招行信用卡中心积极协调了JCB、Visa、Master-Card、银联等国际组织资源，对客户境外紧急替代卡、取现提供了支持。此外，招行信用卡中心通过手机短信、电话呼出、新浪官方微博等途径，提醒持卡人与地震相关的注意事项，并告知在日持卡人驻日使领馆联络电话，以及协助持卡人联络国内亲友。

　　据悉，招行信用卡中心还将从卡片类别、消费金额、刷卡方式等维度，分析震区持卡人可能遇到的问题，结合客服一线反馈，全面了解持卡人的需要，提供更为全面的应对方案。