瑞金市全力打通行政审批服务“最后一公里”

客家新闻网讯 杨友明 余祥鑫 记者彭璐报道：“以前我们办证要好些天才可以办好，现在瑞金市行政审批局干部提前告知材料清单，提供一站式主动服务，办证几乎都是‘秒办’了。”近日，瑞金市某住宅小区建设负责人李娟萍欣喜地告诉记者，在办理用地规划许可证时，行政审批工作人员主动靠前，让她体验了一番“贵宾”服务。

图为1月20日，瑞金市行政审批局工作人员为企业送证上门。

把服务对象当“宾客”，化“被动”办理为“主动”服务，是瑞金市行政审批工作不断改革带来的变化。围绕提升政务服务效能，瑞金市行政审批局积极主动与服务对象对接，建立未办理完成任务台账，实行专人跟踪，通过主动电话回访、专业指导和上门服务等多种利企举措，帮助办事企业制定最快的工程审批流程。瑞金市将政务服务大厅所有关于工程项目审批类整合至一个窗口，设立工程报建办理专区，实行统一收件、内部流转、综合协调、统一出件，为项目业主提供从咨询、指导、受理、协调至办结一条龙服务，解决了多个窗口来回跑的问题。针对审批事项流程、环节和要件，瑞金市行政审批局绘制项目报建审批流程图，制定《工程报建办事指南》，明确规定各个环节办结时限、办理所需材料、材料来源等，标注联系方式，提供精准帮办指导服务，大幅缩短工程报建时间。

此外，为了解决项目申请人对业务不熟悉的问题，瑞金市行政审批局组织各项目业主和相关人员进行培训，详细讲解项目工程报建程序、主审条件、可容缺办理事项等，提高项目有关人员对工程建设项目审批知识的系统了解和实际操作能力。同时，建立QQ或微信业务工作群，将线下的距离难题变成线上的便捷服务，随时随地解答项目业主在业务办理过程中遇到的各种问题。

“2020年，我们开展审批服务‘送上门’45批次，服务办事企业377余人次。”瑞金市行政审批局工程报建中心负责人陈瑞斌说，“工程报建审批改革只有进行时，没有完成时。办事群众期望的便是我们改革的方向，相信在一次一次改革过程中，工程报建审批将来一定更高效更便捷。”