在迎世博进入最后倒计时之际，记者昨日从上海银监局了解到上海银行业客户投诉处理案例库正式推出，旨在提高银行基层员工、客服人员、投诉处理部门解答和处理各种客户投诉的问题能力，使其能及时对应急事项作出正确预判并在第一时间进行化解处理。
为确保世博期间银行业客户投诉秩序的稳定有效，上海银监局突出强调了以“机构第一责任人”为手段，通过减存量、控增量、防变量来做好下一步客户投诉处理工作的要求；要求银行按照“谁主管谁负责”的原则畅通信访渠道，做到上访有人接待、问题有人处理，努力在第一时间、第一地点化解各类初信初访，切实提高初信初访的解决率以控制增量；坚决杜绝由于部门推诿、扯皮导致投诉不能在第一时间妥善解决而致升级的现象。
