人民银行赣州市中心支行修订人民币服务公开承诺
优化服务质量 保障消费者权益

    “不对外支付未经全额清分的人民币；无偿为客户提供冠字号码查询……”5月4日，记者走进赣州银行营业部，发现张贴的人民币服务公开承诺有了新“面孔”，不仅字体变大了，而且新增了不少服务内容。据了解，今年4月初，人民银行赣州市中心支行修订了赣州市银行业金融机构人民币服务公开承诺，并组织各家银行现金服务人员学习。目前，各家银行已经陆续更新了张贴的人民币服务公开承诺。

 

　　据了解，此次修订将督促银行进一步优化人民币服务质量，保障金融消费者的知情权。修订后的人民币服务公开承诺主要有以下三大变化：一是减量，删除过时的内容和应由银行内容掌握、不必对外公开的操作细则，大幅减少承诺字数，增强可读性。二是修改，包括将银行应立即向公安机关报告的假币数量由原来的20张（枚）修改为5张（枚）；更新人民银行和商业银行的监督电话。三是新增，包括不对外支付反宣币；不对外支付未经全额清分的人民币；无偿为客户提供冠字号码查询；基于客户合理需求，无偿为公众兑换、预约兑换（3个工作日内）各种面额的人民币；推进硬币自循环工作，保障硬币兑换机具正常使用；按人民银行要求无偿为公众兑换纪念币（钞）等内容。同时，人民银行赣州市中心支行要求银行的人民币服务公开承诺，统一制作尺寸，有边框，力求美观，字体放大，张贴在营业网点的醒目位置。