□杨东 陈昌菁 朱丰华 记者李华
在工业经济发展中，如何让企业有更加便捷顺畅的问题反映渠道？如何让问题诉求的解决更加高效，过程更加阳光化？在大数据时代，如何更准确地掌握全市工业运行态势，为各类决策提供精准的数据依据？……围绕进一步提升服务效率，优化企业发展环境，助推工业经济发展，基于挂点联系帮扶企业的线下网络，去年3月底，我市以“互联网+”理念，积极创新帮扶方式，在全省率先推出企业精准帮扶APP平台，形成企业精准帮扶线上线下联动格局，并得到省级认可在全省加以推广。
一年来，该平台已录入重点监测企业1281户，占全部重点监测企业数的99.53%，接收企业运行、效益数据报表两万余条；累计接收企业诉求1777条，已办结1646条，诉求办结率92.63%。
沟通信息化 政企“一站式”互动
“以前遇到问题，可能要跑好几个部门，现在通过企业精准帮扶APP，足不出户问题就反映到了相关部门，更重要的是问题反映上去后，不久就得到了解决。”近日，说起企业精准帮扶APP，赣州锦光山喷墨技术有限公司相关负责人丁明勇如是说。
丁明勇告诉记者，去年11月，该公司项目按计划将于月底开工建设，可当月中旬项目工地上仍有1栋房屋未拆除，影响了施工进度。作为诉求人，丁明勇通过手机端下载的企业精准帮扶APP，在“诉求中心”栏目提交了企业遇到的问题，希望有关部门能够帮忙解决。
赣州经开区派单员收到丁明勇的诉求后，迅速将其诉求以工单的形式派给了赣州经开区征收搬迁办。通过实地调查，核明该企业项目用地存在三亩土地未完成征收，并及时将土地征收任务下达到该项目所在地蟠龙镇。今年1月，该项目用地上未拆除房屋顺利完成征迁。企业诉求顺利解决，丁明勇满意地在企业精准帮扶APP自己提出的诉求后点击工单办结的“确认”键。
一年来，我市越来越多的企业诉求人像丁明勇一样，通过精准帮扶手机APP反映诉求、咨询政策、提出意见建议，有些问题企业当天一提交，责任部门当天就将问题处理完毕，办事效率大为提升，政企沟通更加顺畅。通过企业精准帮扶APP平台，企业反映问题诉求方便快捷，政府部门和挂点联系单位也能更及时地了解企业需求，需进一步了解时可通过企业诉求人留下的联系电话继续沟通，大大压缩了原来走访、调研、座谈等工作环节，既快速帮助企业解决问题，也有效降低了政府行政成本。
进度阳光化
诉求全流程跟踪
企业精准帮扶APP诉求中心的问题，是如何联通线上线下力量快速解决的呢？记者从一个具体事例了解了企业诉求解决的全流程：
3月3日8时53分，赣县红金稀土有限公司提交了关于改善人才引进后留人环境、建立企业工程技术人员专业技术职称认定申报绿色通道等问题的诉求工单。
12时45分，赣县诉求中心派单员将工单上报至市级诉求中心。
14时37分，市级诉求中心派单员将问题派至市人力资源与社会保障局。
15时16分，市人力资源与社会保障局受理该工单，并反馈意见，该诉求部分问题属该局处理，部分需市委组织部门协调。
16时16分，市级派单员将工单派至市委组织部。
3月13日11时43分，市委组织部反馈工单处理完毕，等待企业确认办结。附处理内容：已与市人社局前往企业了解，提出意见建议，已办结。
3月14日14时9分，赣县红金稀土有限公司确认工单办结，并留言：感谢市委组织部、市人社局及赣县区相关单位协调处理，非常满意。
通过以上流程记录，记者发现，企业诉求的解决流程犹如网络购物记录，问题到了哪里，由哪个部门在受理，一目了然，最终问题的解决是否满意，还得企业说了算。“如果企业不满意不点击确认，这一诉求工单就会一直处于未办结状态。”市领导挂点联系工作协调办公室一名派单员告诉记者，企业反映的诉求经派单员分派后，职能部门什么时候受理、具体做了什么、办理结果如何、企业是否满意，每个问题的办理过程都有详细的时间和内容记录，县市党政领导和企业能够随时查询问题处理进展，县市主要领导还可以根据需要及时作出批示。此外，平台还有“诉求预警提醒”功能，能够对超过办理时限的问题以短信方式提醒相关部门。
分析精准化
为决策提供大数据依据
畅通政企沟通渠道，解决企业个性化问题诉求，只是企业精准帮扶APP的部分功能。
近日，记者在市级诉求中心派单员的操作平台看到，企业精准帮扶APP自动将企业反映的问题分为融资、用工、用电、用地等8大类别，通过饼状图直观反映企业诉求在各类型中的占比，企业反映的突出问题、个性问题、共性问题在平台内一目了然。根据问题的占比，政府部门可以准确地掌握各阶段企业反映较为集中的共性问题，便于有针对性地调整相关政策措施。如去年5月，企业精准帮扶APP大数据分析显示，该时段企业反映融资难、招工难问题占比较大，需要着力解决，相关部门掌握情况，针对此类问题加大解决力度。精准的大数据分析，为政府决策提供了可靠的数据支撑，让政府决策更加及时、准确，施策更加精准、快捷、有效。
除了“诉求中心”这一栏目，企业精准帮扶APP还设有企业信息、经济运行、市工业概况、企业预警、能源消耗、政策新闻、县工业概况等栏目，如“经济运行”栏目，可查看全国、全省、全市、各县（市、区）主导产业和重点调度企业的主要经济指标情况，以及重点产品价格和生产要素等方面情况；通过“企业预警”栏目，相关部门可动态了解和掌握企业上报的主要经济指标的增长情况，并根据增幅情况分类标示，便于对运行异常企业进行监测；“能源消耗”栏目，可反映全市、各县（市、区）、各产业和规模以上企业用电量环比、同比变化情况，准确把握和分析全市、各县（市、区）和各产业的生产情况及运行态势。这一系列设置，让政府部门更加准确全面地了解企业发展情况，为优化企业帮扶方案、引导企业发展提供有力支撑。
