整合平台 分类分派
市中心城区消费投诉办结率100%
来源：中国赣州网-赣南日报 作者：李玉英 记者赖天然 发布时间：2017年03月16日
3月14日，记者从章贡区市场和质量监督管理局了解到，从2016年1月至今，我市中心城区共受理、调解各类申（投）诉和举报2069件，办结率达100%，共为消费者挽回经济损失400余万元。
2016年11月2日至今年2月底，章贡区市场和质量监督管理局接到了王朝美容美发连锁店50余名会员投诉，反映该美发店转让后，原会员卡需充值才能继续在新店消费，不然卡内费用将清零。该局接到消费者的投诉信息后，积极组织进行了多次调解。今年3月6日，该局再次组织双方进行调解，最终王朝美容美发连锁店的转让方威尼斯国际美容美发赣州连锁店承诺，之前老店的会员可以继续使用原会员卡在新店消费。
赣州王朝美容美发店会员的成功维权，只是章贡区市场和质量监督管理局积极处理消费者投诉的一个缩影。记者了解到，2016年1月至今，我市中心城区共受理、调解各类申（投）诉和举报2069件，其中通过系统分派的有1999件，通过书面转办的有93起，其他形式的4起,办结率达到100%，共为消费者挽回经济损失400多万余元，比去年同期增长24%。
我市中心城区已经形成了完整的消费投诉举报处理体系，通过逐步探索诉案结合思路，做好“三局合一”统一投诉平台整合，对接到的消费投诉建立快速分类分派机制，确保对消费投诉全部做到依法、高效处理和应对。
