赣州市去年消费维权诉求率创新高
12315调解成功率达87%

    又到一年“3·15”，随着新《消法》的深入实施以及相关配套法律法规的出台和落实，我市消费者的维权意识进一步提高。记者近日从市工商局了解到，2016年，我市工商系统12315申诉举报中心共受理消费者诉求25283件，同比上升1.34%；涉及消费争议金额1143.15万元，为消费者挽回直接经济损失910.54万元，实现12315办结率99%，比全国办结率高出3.8个百分点，12315调解成功率达87%，诉求量创历史新高。

 

　　据悉，在受理的消费投诉案例中，涉及通信、汽车、家电、日用百货、食品、药品、医疗、用电、用水、家装、保险等方面的商品和服务。其中，共受理消费者咨询20668件，与去年基本持平，主要集中在企业年检及登记办照事宜；共受理消费者投诉4207件，比去年增加605件，商品类投诉2749件，服务类投诉1458件，分别占投诉总量的65.34%和34.66%。

 

　　记者发现，商品类投诉中，日用百货类投诉量连续多年位居前列，而交通工具投诉居高不下，是消费者反映较强烈、社会关注度较高的问题；手机类投诉主要集中在质量问题和履行“三包”不到位上；房地产投诉以虚假宣传为主。服务类投诉中，制作、保养和修理服务投诉居高不下；电信服务、互联网服务投诉虽大幅度下降，但收费争议仍是消费者投诉的主要原因。

 

　　此外，全市12315系统共受理消费者举报403件，与去年基本持平。其中，商品类举报278件，占举报总量的68.98%；服务类举报125件，占举报总量的31.02%。涉及问题的主要是无照经营或超范围经营、虚假广告宣传、销售侵犯他人注册商标专用权的商品、泄露消费者个人信息等问题。

 

　　目前，全市共依托工商分局建立消协分会153个，“一会两站”共2434个，在商品交易市场、商场、超市、景区、企业共设立12315维权示范站181个，基本实现了在主要城乡的全覆盖。除12315电话受理外，还畅通消费维权互联网受理渠道，方便消费者无障碍、零距离投诉、咨询，及时解决消费纠纷。

 

　　在提高消费者维权意识，畅通维权通道的同时，我市执法部门加强了维权主动性，采取“双随机”抽检与“靶向式”抽检方式相结合，针对涉及国计民生重点商品的质量加强监测力度。2016年，全市各级工商和市场监督部门共完成对流通领域儿童玩具、电吹风、装饰装修材料、汽车配件、消防产品、金银珠宝等与群众人身财产安全和生活密切相关商品的抽检，共抽检384批次，查处不合格商品案值80余万元。通过加强对流通领域的商品质量抽检，严厉打击制售假冒伪劣商品行为，积极营造了安全、放心的消费环境和公平竞争的市场环境。