一片“关”心助企腾飞
——南昌海关驻龙南办事处服务企业纪实

　　南昌海关驻龙南办事处（以下简称龙南海关）总共只有10多名工作人员，却监管着赣州南部6县近万平方公里土地上数百家外贸企业的进出口业务。在工作超负荷运转的情况下，龙南海关不断优化环境，千方百计为企业排忧解难，为促进赣州南部外向型经济的发展作出了积极的贡献。

 

　　“企业的需求在哪里，龙南海关的服务就延伸到哪里。”这是南昌海关驻龙南办事处的工作准则。今年前三季度，龙南海关辖区进出口总值达49.95亿人民币，同比增长25.94%，实现外贸经济逆势增长。

 

　　作辅导——为企业提供定制服务

 

　　●目击：日前，辖区企业瑞德电子（信丰）有限公司开通了海关联网监管电子账册，悬在企业心上的一块巨石终于放下了，企业负责人说，这要感谢龙南海关提供的“定制服务”。据介绍，开通电子账册以前，该公司每年要办理5本左右手册，由于企业订单实时变化，需要办理的手册变更等手续一年多达上百次，一年光报关费用就需要好几十万元，而且企业还需要专门安排人员负责往返公司和海关之间办理相关手续，费钱费时，影响工作效率。现在，龙南海关指定业务骨干全程帮助企业开通电子账册，每次手续办理时间缩短至1小时左右，效率提高了十多倍，一年为企业节约通关费用20多万元。

 

　　●解析：龙南海关对重点企业实行“跟踪服务”，根据不同的企业量身订制“通关宝典”和“服务秘籍”，把工作延伸到每一个细节，在个性化服务方面想办法、出实招。今年以来，龙南海关针对辖区不同企业类型，大力推行定制服务：对重点企业进行“上门辅导”，建立重点企业联系员制度，帮助企业规范管理，提高竞争能力；对同行业企业组织材料实行“行业辅导”，制作温馨提示函提醒企业注意要点，促进企业发展；对海关管理一般认证企业进行“重点辅导”，建立提醒台账，提醒企业注意海关政策变化和需及时办理的业务；对违规企业开展“违规辅导”，帮助企业认识问题，督促企业整改，重拾企业做大做强信心。

 

　　练精兵——提升服务企业能力

 

　　●目击：“现在海关的工作人员业务素质普遍较高，业务操作能力强，高效的工作效率，不仅提高了通关效率，还降低了近三分之一的通关成本，使我们企业得到了真正的实惠。”近日，华翔塑胶（龙南）有限公司报关员小章在办理业务时说。

 

　　●解析：龙南海关积极开展崇尚荣誉活动，以业务建关，大力开展教育培训活动，全面提升关员素质。以实战为导向，以服务为重点，开展内部技能培训和岗位练兵。通过班前学习、案例探讨、在线测试、二次培训、岗位轮换等方式，狠抓窗口一线关员教育培训，提高关员的服务技能和业务水平，以过硬的业务素质保障首问负责制、一次性告知、限时办结等服务承诺得到严格贯彻落实。同时，落实科长带班，现场督导疑难问题解决，确保窗口复杂疑难问题得以及时指导和解决，节省企业业务办理时间。为了督促和提高自身能力，该办事处还主动接受外部监督，聘请了龙南县人大、政协、政府效能监察部门和外向型企业代表担任特邀监督员，对工作人员的勤政廉政、态度作风、工作效率等情况进行监督。

 

　　解难题——“绿色通道”助力企业发展

 

　　●目击：今年7月，汇森家具（龙南）有限公司在口岸海关出口通关遇到了困难，可能延误船期。龙南海关了解情况后，积极联系口岸海关，切实帮助企业解决问题，使企业货物及时办结海关手续，顺利装船出口，为企业避免了近50万元的各项损失。不久前，农夫山泉准备在信丰县投资4.25亿元建设果品加工项目，首批减免税设备即将到港，企业却因种种原因没有及时取得“项目确认书”，无法通关。为此，龙南海关启动“绿色通关”快车道，顺利为企业办理了减免税税款担保手续，担保设备总值283.18万欧元，确保了设备到港后顺利通关。

 

　　●解析：龙南海关在辖区企业通关遇阻时，积极协调技术部门、口岸海关，解决企业迫切的通关需求。该办事处创新建立了“赣粤港、赣粤澳”快速转关运输系统，并与广东沿海多个海关开通“属地报关，口岸验放”转关模式，龙南海关辖区企业在龙南报关后“一次报关、一次放行”，大大提高了通关效率。今年以来，龙南海关通过“绿色通关”，帮助辖区企业解决30多起通关中遇到的问题，确保了企业的正常生产运行。