赣州经开区工商局推进“诉转案”工作
今年已办理11件

    不久前，赣州经开区工商局接到消费者黄某投诉，称他被某4S店强制购买车辆保险。接诉后，赣州经开区工商局当即展开调查，发现这是一个明显违反新修订的《江西省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》的案件，并立案进行了查处，维护了消费者的合法权益。据了解，为打造便捷、高效、优质的维权救助平台，更好地发挥工商“12315”的功能和作用，赣州经开区工商局着力推进“诉转案”工作，今年以来共办理“诉转案”11件，罚没款收入18.22万元。

 

    “诉转案”是指工商行政管理部门在受理、调解消费者申（投）诉过程中，发现被申（投）诉经营者有违反法律、法规、规章的行为，在依法进行调解的同时或调解完结后，对违法经营者启动行政处罚程序的工作机制。“诉转案”改变了以往申(投)诉处理“以调代罚”“以调代处”的同时，有效弥补了行政调解手段的不足，对于及时发现违法行为，预防消费纠纷的扩大和蔓延，防范侵权行为的再次发生，规范经营者的经营行为有重要意义，也进一步提升了市场监管部门的执法权威和维权形象，颇受群众的好评。

 

    赣州经开区工商局着力在法律法规、操作程序、部门衔接、执法联动等各工作层面，构建消费者申(投)诉信息转化为行政处罚案源的管理运行机制，推动“诉转案”工作协调有序开展。一是强化协作，明确职责分工。落实消保局、基层分局和各办案单位的责任分工与协作领域，明确群体性、跨区域的申(投)诉或重大违法案件的责任，各部门之间相互配合，加强协调，形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作格局。二是强化联动，确保顺畅运行。申(投)诉举报受理中心及各分局发现有违法行为线索的，引导和鼓励申(投)诉人向工商局提供证据，并根据违法行为发生的区域、规模、性质、社会危害性、紧急程度等具体情况进行分流，上下联动，及时处置。三是强化考核，加大推进力度。将“诉转案”工作开展情况纳入全局绩效考核系统，制定量化目标，并通过“一月一通报、一季一考核、年终总评比”的考核通报制度，加大推进力度，激发办理“诉转案”的工作热情，形成“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的良好局面。