消费者维权意识进一步提高
我市上半年消费者诉求量近1.3万件

    市12315受理指挥中心近日统计结果表明，今年上半年该中心共受理消费者各类诉求近1.3万件，同比增长24.89%，诉求量创历史新高。这说明，随着新《消费者权益保护法》的深入实施以及相关配套法律法规的出台和落实，我市消费者的维权意识进一步提高。

 

    据了解，我市12315的受理系统除设有电话受理、来人受理等传统受理方式之外，还开通了短信受理、互联网受理及语音留言受理等方式，为消费者提供了更多的解决纠纷的快捷途径。随着这些受理方式的推广及投诉者的文化水平的提高，这些非传统方式的投诉渠道的受理量正逐步增加。

 

    咨询量激增，折射出创业潮涌动。全市上半年共受理消费者咨询10676件，同比增长27.9%。业务咨询主要集中在企业年检及登记办照事宜。非工商业务咨询主要集中在对公安、法院、卫生、税务、劳动保障、房管等部门的业务知识咨询。这也说明，12315的社会影响力扩大，日益成为消费者咨询消费知识和了解市场监管情况的重要平台。

 

    消费投诉居高不下，维权意识进一步增强。今年上半年，全市12315系统共受理消费者投诉1893件，同比增加228件，增幅13.69%。其中，商品类投诉1203件，占投诉总量的63.55%；服务类投诉690件，占投诉总量的36.45%。

 

    交通工具仍然是消费者反映较强烈、社会关注度较高的问题。共受理交通工具申诉233件，连续两年占据申诉排行的第一名。反映的问题主要有：强制消费，强行要求消费者购买保险或收取保险续保金；消费者付费后，商家不及时提供汽车合格证、发票等，影响消费者及时上牌；保修期内出现质量问题，多次送修后仍不解决问题；价外加价，趁机要求消费者加装各种装潢、配件；售后维修保养不透明、小病大修、过度保养、乱收费用等。

 

    家具投诉以质量问题及售后服务为主。共受理家具投诉138件，同比增长31.42%。反映问题主要有：虚假宣传；货不对板，质量问题严重；售后服务不到位。

 

    手机类投诉主要集中在质量问题和履行“三包”不到位等方面。房地产、药品类投诉则以虚假宣传为主。反映的问题主要有：房产开发公司和药品经营者发布的广告或销售人员的讲解夸大其辞、虚假宣传，误导消费；擅自变更物业配套设施、小区绿化规划等内容，楼书中表明的设施实际不存在或降低配置标准；出现墙面空鼓、地面裂痕、不平整、漏水等房屋质量问题时，拒绝或拖延履行保修义务；逾期交房不按合同约定交付违约金等等。