保监会就改进保险公司投诉处理进行集体谈话

    近日，中国保监会副主席梁涛对11家寿险公司进行集体谈话，要求保险公司落实保险消费投诉处理工作的主体责任，加强内控管理，改进和提升服务质量，依法依规妥善化解争议纠纷，切实维护保险消费者合法权益。

 

　　梁涛指出，保险消费者提出投诉，说明保险公司在经营理念、内控管理和保险服务中存在管理漏洞和薄弱环节。各保险公司应当重视投诉处理工作，增强责任主体意识，采取切实有效措施，妥善化解与消费者之间的争议纠纷。

 

　　梁涛要求，保险公司要真正树立并贯彻以客户为中心的经营理念，转变发展方式，规范经营行为，强化内控管理，从源头上减少投诉的发生。要认真落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》的各项要求，严格执行《保险消费投诉处理管理办法》各项规定，落实责任追究，强化投诉处理考核，依法合规化解矛盾纠纷。要加强投诉处理工作力量，认真对待每一个消费者投诉，采取有力措施化解存量问题，管控增量问题，做到“问题就地办、矛盾不上交”。要切实重视服务，不断改进服务，严格服务管理，提高服务质量和水平。

 

　　会上保险公司代表作了表态发言，表示要切实承担起投诉处理的主体责任，转变经营理念，完善内控管理，改进服务质量，真正维护好保险消费者合法权益。