虔城一季度消费投诉报告出炉
服装鞋帽“卫冕”消费投诉榜首

    4月2日，章贡区市场监督管理局消费者权益保护局公布今年第一季度投诉情况分析。一季度，虔城各级消费者协会共受理消费者投诉453件，共为消费者挽回经济损失90.6万元。在受理投诉中按类别分，服装鞋帽类、通讯产品、家用电器、美容美发以及洗浴服务类、食品成为消费投诉的热点。

 

 

    据统计，2015年1月至3月间，服装鞋帽类投诉与去年同期以及上一季度相比，仍然是消费者投诉最多的类别，投诉案件达到45件，占投诉总量的10%。章贡区市场监督管理局消费者权益保护局有关负责人分析认为，一季度是服装鞋帽消费的旺季，加之商家利用“让利”“打折”等促销形式吸引消费者，使得购买力增加。投诉的此类问题主要集中质量问题、商家不按“三包”规定履行包修包换及退货义务。为此，提醒消费者，受退换期较短的约束，购买反季节或换季服装鞋帽时一定要理性。

 

 

    “美容美发及洗浴服务类消费引发的投诉增长最快。”章贡区市场监督管理局消费者权益保护局相关人士介绍说，如今各种类型的预付式消费已渗透到人们生活的方方面面。美容院、美发店、洗浴沐足店往往以“特殊”的优惠，“高额”的折扣来吸引消费者办理会员卡。少数美容美发院在办理了大量会员卡后，就消失得无影无踪，此类情况常常引发群体投诉。因此，提醒消费者，光顾该类经营场所，要保持清醒的头脑，以防上当受骗。一旦发生争议可立即向相关部门反映，尽量利用现有资源保留相关证据。

 

 

    手机家电售后服务投诉一直居高不下，质量不稳定、拖延维修和规避“三包”责任等是消费者反映的主要方面。据介绍，消费者投诉中，手机家电售后服务效率不高，包括维修和售后不及时等，是消费者对此抱怨最突出的问题。其次，有的消费者购买了特价机以及即将下线的产品维修时，零配件缺货、没货，致使没有材料而无法维修。此外，部分家电维修经营者服务不规范、维修资质低，采用小病大修方式来加重消费者负担。