新消法实施3个月来市民维权意识明显增强
我市网购投诉同比增长178.6%

    6月25日，记者从赣州市工商局公布的相关数据中了解到，自3月15日颁布的新《消费者权益保护法》实施3个月来，消费者的维权成本大大降低，维权意识明显增强，网络购物投诉同比增长178.6%。市工商局共受理消费者投诉、举报、申诉、咨询4762件，较去年同期增长22.8%，已办结4647件，办结率达97.6%，为消费者挽回经济损失240余万元。

    据介绍，受新消法中“七天无需理由退货”规定的影响，网络购物投诉同比增长178.6%，1月至今，网络购物投诉达到78件。同时，与网络购物相关的邮政快递服务投诉也明显增多，共有19件，同比增长111%。投诉均反映商品质量与描述不相符、以次充好、以假充真、消费者要求行使网购“后悔权”而商家不予退货等问题。

    通讯产品投诉依然位居榜首。今年1月至5月，涉及通讯产品问题的投诉共155件，在各类投诉中位列第一，较去年同期增长63.16%。消费者反映的问题主要有：手机自身性能或功能有故障；手机出现问题后，长时间不能修复；乱收维修费，随意更换零件，更换的零配件质量无保障；维修手机不作维修记录等。此外，交通工具投诉居第二，共135件，家用电器投诉位列第三，共126件。其中，交通工具的投诉主要集中在汽车发动机、变速箱等质量问题和汽车预订、延期交车、合同履行等方面。家用电器投诉主要集中在商品质量、售后维修服务等问题。