互联网入口大战硝烟四起 各银行纷纷推出微信服务平台

    微信4亿用户，这样巨量的群体是谁也不敢掉以轻心的，尤其在这移动互联网时代。互联网时代谁掌握互联网入口谁就会有巨大的话语权，微信无疑把控了其中一个，银行要想融入互联网大潮中，就必须很好地利用这样的互联网平台。因此，自7月招商银行率先宣布推出微信银行之后，各家银行纷纷与微信展开合作，推出微信银行服务平台。一时间各银行的互联网入口大战甚嚣尘上。

　　作为此波银行借助移动互联渠道展开服务的创新者———招商银行于今年3月末率先推出信用卡微信客服。在7月初，招行再度宣布升级微信平台，推出了全新概念的首家“微信银行”，其服务范围从单一的信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。据悉，到目前为止已经有超过200万客户绑定了招行信用卡的微信客服平台。

　　在这之后的一个多月时间里，各家银行的微信银行或微信营业厅纷纷上线。

　　那么，为何银行会纷纷抢入微信这个互联网平台？

　　招行相关人士表示，推出微信银行的优点在于可以大大利用任何碎片时间，让客户可以足不出户就接触到银行业务，大大提高办理效率。

　　中国网上银行促进联盟专家李小龙表示，首先，因为微信平台现在的用户量太过巨大，而且目前微信已经成为移动互联网的APP门户。客户可以便捷地直接使用微信银行，而无需像以前那样要下载客户端、注册等等一系列动作才能使用网上银行和手机银行。客户“找到”银行的门槛变低了，而且银行的响应速度也变得更快。

　　当然，也有业内人士表示，从“余额宝”到“各种宝”，互联网企业对传统金融领域的渗透虽然只是搅局者，但确实也给传统商业银行业带来了不小的竞争压力。

　　有股份行电子银行部人士表示，业内很多人都觉得互联网金融潜力大，都怕不做会被淘汰，现在最重要的是在一切互联网渠道上增加用户黏性。

　　定位不同诉求各异

　　由于各行在很短的时间内便纷纷上线微信银行或是微信营业厅，但是，由于时间过于仓促，后台很多事情尚未厘清。因此，在定位上侧重点也就有所不同了。目前看，股份制银行趋向于用微信的公众服务号，大型银行似乎更愿意使用公众订阅号。比如招行、中信、广发银行使用的是微信服务号，而像工行、中行、交行则使用的是微信订阅号。

　　据记者了解，微信的公众号分析服务号与订阅号，两种公众号不尽相同。微信公众平台服务号，主要是给客户提供服务的，一般是企业做客户服务用的比较多。微信公众平台订阅号主要是提供信息和资讯。服务号与订阅号有三大区别：一，服务号可以申请自定义菜单，而订阅号不能。二，服务号每月只能群发一条信息，订阅号可以每天群发一条消息。三，服务好群发的消息有消息提醒，订阅号群发的消息没有。

　　正是这种公众号的不同，服务功能也有了区别。以招行微信银行为例，其除了常用的开卡/激活、账户查询、交易提醒、还款等功能外，还有手机钱包支付、商户优惠信息推荐等便民功能，此外，还有一些“应季”的内容优惠信息。

　　工商银行微信银行所提供的服务包括7×24小时人工咨询、自助查询和资讯获取等，更倾向于内容的运营。